1. BizNest AI (Servicio SaaS por Suscripción)
Modalidades de Facturación
BizNest AI se ofrece con facturación mensual y anual:
- Plan Mensual: Renovación automática cada 30 días
- Plan Anual: Renovación automática cada 12 meses
- Planes Empresariales: Términos personalizados según contrato
Política de Cancelación
✅ Puede cancelar en cualquier momento
- Sin penalizaciones ni cargos adicionales
- Acceso garantizado hasta el final del período pagado
- Sin renovación automática después de cancelar
- Posibilidad de reactivar su cuenta más adelante
Condiciones de Reembolso
Cuándo SÍ aplicamos reembolsos:
- Fallo crítico sostenido: Problema técnico grave no resuelto en 3 días hábiles
- Cobro por error: Cargo realizado después de cancelación confirmada
- Cobro duplicado: Error en el procesamiento de pagos
- Falta de acceso: Imposibilidad técnica de acceder al servicio por más de 48 horas
Cuándo NO aplicamos reembolsos:
- Uso parcial del período de facturación
- Cambio de opinión o expectativas no cumplidas
- Falta de uso del servicio (pero con acceso disponible)
- Cancelación voluntaria a mitad del período
- Violación de los términos de servicio
Gestión de Créditos de IA
Los créditos de IA incluidos en su plan:
- No son reembolsables individualmente
- Se renuevan completamente cada período
- No se acumulan de un mes/año al siguiente
- Están incluidos en el reembolso total del período (cuando aplique)
2. Inkboard Ads (Espacios Publicitarios Virtuales)
Producto futuro - Políticas aplicables cuando esté disponible
Naturaleza del Servicio
Inkboard Ads ofrece espacios digitales en un avatar 3D para mostrar logos como "tatuajes virtuales". Características:
- Contenido 100% no explícito
- Espacios limitados y exclusivos
- Visibilidad pública una vez publicado
- Sistema de moderación de contenido
Condiciones de Reembolso
Cuándo SÍ aplicamos reembolsos:
- No publicación: Si el logo no se publica dentro de 3 días desde el pago
- Rechazo indebido: Si fue rechazado sin violar las políticas de contenido
- Error técnico: Imposibilidad de mostrar el logo por problemas del sistema
- Incumplimiento de especificaciones: Si no cumplimos con las características del espacio prometido
Cuándo NO aplicamos reembolsos:
- Logo publicado correctamente: Una vez visible en el avatar
- Rechazo justificado: Por violar políticas de contenido
- Marcas sin permiso: Uso de logos protegidos sin autorización
- Contenido prohibido: Material que viola nuestras directrices
- Cambio de opinión: Después de aprobar el diseño final
Gestión de Renovaciones
Para espacios con renovación automática:
- Notificación 7 días antes del vencimiento
- Posibilidad de desactivar auto-renovación
- Opción de modificar o retirar el logo antes de renovación
3. Cómo Solicitar un Reembolso
Métodos de Contacto
- Email: contact@develoxia.com
- Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Número de Factura]"
- Ticket de Soporte: Través del panel de control de su cuenta
Información Necesaria
Para procesar su solicitud, incluya:
- Número de factura o ID de transacción
- Fecha del cargo
- Descripción detallada del problema
- Capturas de pantalla (si aplica)
- Pasos ya intentados para resolver el problema
Proceso de Evaluación
Una vez recibida su solicitud:
- Confirmación: Acuse de recibo en 24 horas
- Revisión: Evaluación técnica y de políticas
- Comunicación: Información sobre el estado de su caso
- Resolución: Aprobación o explicación de denegación
4. Tiempos de Proceso
Plazos de Evaluación
- Casos simples: 2-3 días hábiles
- Casos complejos: 5-7 días hábiles
- Casos técnicos: Hasta 10 días hábiles (con actualizaciones regulares)
Factores que Pueden Afectar los Tiempos
- Necesidad de investigación técnica adicional
- Coordinación con proveedores de pago
- Verificación de información proporcionada
- Volumen de solicitudes pendientes
Comunicación Durante el Proceso
Mantenemos comunicación constante:
- Actualizaciones cada 48 horas para casos en revisión
- Notificación inmediata de decisiones
- Explicación detallada de la resolución
5. Método de Devolución
Principio General
Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado originalmente:
Según el Proveedor de Pago
- Paddle: Devolución automática a la tarjeta/cuenta original
- PayPal: Crédito a la cuenta PayPal utilizada
- Transferencia: A la misma cuenta bancaria (casos específicos)
Tiempos de Devolución
- PayPal: Inmediato a 24 horas
- Tarjeta de crédito/débito: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 5-10 días hábiles
Consideraciones Fiscales para Bolivia
Para usuarios en Bolivia:
- Los reembolsos se procesan por el monto total pagado
- Impuestos (IVA, IT) incluidos serán reembolsados según corresponda
- Documentos fiscales actualizados serán proporcionados
- Cumplimiento con normativas del SIN (Servicio de Impuestos Nacionales)
Nota: Los tiempos pueden variar según su banco o entidad financiera.
6. Excepciones y Casos Especiales
Prevención de Fraudes
Nos reservamos el derecho de:
- Solicitar verificación adicional de identidad
- Revisar patrones de uso sospechosos
- Suspender procesamiento mientras se investiga
- Rechazar solicitudes fraudulentas
Casos de Abuso
No se procesan reembolsos cuando:
- Existe evidencia de uso abusivo del servicio
- Se han violado repetidamente los términos de servicio
- Se detecta actividad fraudulenta en la cuenta
- Se han realizado chargebacks o disputas paralelas
Disputas de Tarjeta de Crédito
Si inicia una disputa o chargeback:
- Su cuenta puede ser suspendida temporalmente
- Se requiere resolver la disputa antes de procesar reembolsos adicionales
- Cooperamos completamente con investigaciones bancarias
Circunstancias Excepcionales
En casos extraordinarios (problemas técnicos masivos, cambios regulatorios, etc.), podemos ofrecer:
- Créditos de servicio en lugar de reembolsos
- Extensión de períodos de servicio
- Migración a planes alternativos
7. Contacto y Soporte
Información de Contacto
Develoxia - Departamento de Reembolsos
- Email: contact@develoxia.com
- Asunto sugerido: "Solicitud de Reembolso" o "Consulta sobre Reembolsos"
- Ubicación: Bolivia
- Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00-18:00 BOT (GMT-4)
- Tiempo de respuesta: 24-48 horas
- Idiomas: Español (nativo), inglés
Para Usuarios en Bolivia
Consideraciones especiales para clientes bolivianos:
- Procesamiento de reembolsos en horario local
- Documentación fiscal conforme a normativas del SIN
- Soporte en español por personal local
- Conocimiento de regulaciones bancarias locales
Antes de Contactarnos
Para agilizar su consulta:
- Revise esta política de reembolsos completa
- Consulte nuestros Términos de Servicio
- Verifique el estado de su cuenta en el panel de control
- Reúna la documentación relevante
Recursos Adicionales
Última actualización: 10 de agosto de 2025